Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?

Согласно законодательству Украины существуют 2 случая, в которых покупатель сможет вернуть (или обменять) купленный товар:

Товар неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);

Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Что делать при покупке некачественного товара?

Для начала необходимо провести экспертизу в авторизованном сервисном центре для подтверждения наличия существенных недостатков. Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу по одному из актуальных номеров телефона в шапке сайта, после чего отправить или лично доставить товар за удобным (ближайшим к покупателю авторизованным сервисным центром) на проведение экспертизы и подписать акт приема товара на экспертизу.

Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенны и возникли по вине изготовителя. Если недостатки несущественны, покупатель имеет право бесплатное (в пределах гарантийного обслуживания) их устранение в установленный законодательством срок.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он будет вынужден возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Устранение недостатков, возникших из-за неправильной эксплуатации, также производятся за счет покупателя.

Какие условия обмена и возврата некачественного товара, а также товара надлежащего качества?

Если со дня покупки товара прошло не более 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировка, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации) .

Если к товару прилагался подарок, то он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка. Если при покупке была выдана карточка постоянного клиента, то она будет аннулирована.

Не подлежат обмену или возврату товары, относящиеся к перечню, указанному в Приложении №3 Постановления КМУ № 172 (печатные издания, мягкие игрушки, аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью, расчески, товары для младенцев: пеленки , соски, бутылочки для кормления и т.д.).

Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

а) Приобрести любой другой наличный товар с соответствующим перечислением стоимости.

б) Возвратить деньги в размере стоимости возвращенного товара.

в) Осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позднее 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

При каких условиях будет отказано в замене товара новым?

Если товар был в эксплуатации, он имеет дефекты или в неполной комплектации.

Отсутствие документа подтверждающего факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный товар на приобретенный товар.

С момента покупки прошло больше 14 дней.

Какие права имеет покупатель при покупке некачественного товара?

Покупатель вправе потребовать уменьшения цены товара.

Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в срок.

Покупатель имеет право на возмещение расходов, ушедших на устранение недостатков товара.

Что нужно сделать для возврата средств?

Вариант 1 – Некачественный товар. Необходимо передать на экспертизу некачественный товар путем личной доставки по адресу ближайшего авторизованного сервисного центра. Или отправить его транспортной компанией Новая Почта по тому же адресу.

Вариант 2 – Товар надлежащего качества, но он не подошел Покупателю. Необходимо передать для оценки сохранения товарного вида товар путем личной доставки по адресу ближайшего авторизованного сервисного центра. Или отправить его транспортной компанией Новая Почта по тому же адресу.

Письменное заявление на возврат средств. Для возврата средств, израсходованных на приобретение товара, покупателю необходимо подать продавцу письменное заявление на возврат средств, где будут написаны причины возврата товара.

Кроме причин, в заявлении необходимо указать следующее:

Данные документа, подтверждающего личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);

Данные о товаре (название, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, цена на дату продажи);

Сумму, выдаваемую за возвращенный товар.

Пример письменного заявления вы можете получить в электронном виде, позвонив нашим консультантам по актуальным телефонам на странице "О нас".

Возврат средств осуществляется с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов и только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя тем же способом, каким и был избран покупателем при покупке товара.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

Выписка из постановления Кабинета министров Украины 19 марта 1994 г. N 172, Киев. О реализации отдельных положений Закона "О защите прав потребителей"